Kunstmatige intelligentie: retailers maken er steeds meer gebruik van, zo blijkt uit recent gepubliceerd onderzoek van CapGemini. Het percentage retailers dat AI (artificial intelligence of kunstmatige intelligentie) gebruikt groeit dan wel, maar veel kansen laat de retail nog links liggen. Hiermee lopen ze tot 340 miljard dollar (300 miljard...
16 jan 2019
Het lijkt iets uit de toekomst, maar het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in fysieke winkels is al dichterbij dan de meeste mensen denken. Zo introduceerde Lincherie vorig jaar al een 3D-passpiegel die maten opneemt en advies geeft en kondigde Chinese internetgigant Alibaba deze week aan dat het samen met Guess een AI conceptstore...
11 jul 2018
Wat zijn nou de drijfveren van klantloyaliteit? Uit Capgemini’s ‘Loyalty Deciphered - How Emotions Drive Genuine Engagement’ blijkt dat vooral emoties een grote rol spelen. De jaarlijkse omzet van retailers kan volgens het onderzoeksbureau zelfs met 5 procent toenemen wanneer ze een grotere emotionele engagement hebben met hun klanten. Capgemini...
5 dec 2017
De rol van social media in costumer journeys van klanten is kleiner geworden in de afgelopen twee jaar. Dat concludeert Capgemini, dat voor de tweede keer onderzoek deed naar het online winkelgedrag van consumenten. Aan het onderzoek hebben 18.000 consumenten uit verschillende landenmeegewerkt, waaronder ook consumenten uit Nederland. Klanten...
30 sep 2014
De rol van social media in costumer journeys van klanten is kleiner geworden in de afgelopen twee jaar. Dat concludeert Capgemini, dat voor de tweede keer onderzoek deed naar het online winkelgedrag van consumenten. Aan het onderzoek hebben 18.000 consumenten uitverschillende landen meegewerkt, waaronder ook consumenten uit Nederland. Klanten...